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Une fois que vous avez pris une décision, sachez que le processus de retour de votre véhicule commence environ trois mois avant la date d’échéance de votre bail et devrait inclure les étapes suivantes:
Nous vous encourageons à faire effectuer une préinspection de votre véhicule entre 45 et 90 jours avant la date d’échéance de votre bail.
Avant de retourner votre véhicule loué, prenez rendez-vous pour sa préinspection gratuite avec OPENLANE Inspections, notre partenaire chargé d’effectuer les inspections, à un moment et à un endroit qui vous conviennent. Enregistrez votre compte SfMB en ligne ici afin de réserver votre inspection directement ou appelez le Service de fin de bail de Services financiers Mercedes-Benz au 1 866 202-6969 pour obtenir plus d’assistance.
C’est une démarche flexible et pratique : vous choisissez le moment et l’emplacement qui vous conviennent.
Une fois la préinspection effectuée, passez en revue votre rapport en ligne à www.autovinlive.com. Vous pouvez contacter le Service de fin de bail de Services financiers Mercedes-Benz au 1-866-202-6969 si vous avez des questions concernant votre rapport. Vous pouvez également communiquer avec nous afin de comprendre les options qui s’offrent à vous pour les réparations, les éléments à remplacer ainsi que les frais pour toute usure excessive.
Nous recommandons que les réparations soient effectuées chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé ou dans un atelier de carrosserie approuvé par Mercedes-Benz pour garantir la plus haute qualité et éviter tous frais inattendus entraînés par des réparations ne respectant pas nos normes.
Contactez-nous afin de prendre un rendez-vous pour le retour de votre véhicule.
Avant de retourner votre véhicule, assurez-vous de le dissocier de votre compte Mercedes me connect pour permettre une transition plus harmonieuse au moment de prendre le volant de votre nouvelle Mercedes-Benz. Nous pouvons vous aider avec cela.
Quand vous retournerez le véhicule, vous recevrez un reçu de retour de véhicule. Dans la plupart des cas, un résumé de l’état du véhicule et un relevé de fin de bail vous seront aussi fournis. Si votre véhicule n’a pas fait l’objet d’une inspection par une tierce partie avant son retour ou si l’état de votre véhicule a changé depuis que la préinspection a eu lieu, il se peut qu’un résumé de l’état du véhicule et un relevé de fin de bail ne soient pas disponibles, et une inspection finale par une tierce partie pourrait être nécessaire afin de déterminer votre kilométrage final et toute usure excessive.
Si vous n’avez pas reçu le relevé de fin de bail au moment du retour, vous en recevrez un par la poste ou vous pouvez accéder à ce relevé en ligne si vous avez déjà enregistré votre compte par le biais du portail client de SfMB. Ce relevé présentera tous les frais encourus pour les dommages, le kilométrage excédentaire ou l’usure excessive, ainsi que tous paiements en souffrance, frais de retard, frais différés ou autres frais et tous crédits qui pourraient vous être dus. N’oubliez pas que le fait de compléter votre préinspection aidera à identifier de façon précoce des problèmes sujets à facturation, afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour les éviter dans la mesure du possible.